默维售后质保说明

售后处理流程

1. 用户通过电话或微信提交问题，建议附现场照片、视频和订单信息。
2. 默维判断问题类型：安装调试、五金使用、板件异常、现场环境或人为损坏。
3. 需要上门时安排售后人员沟通时间，现场检查后给出维修、调整或更换建议。
4. 处理完成后复核柜门缝隙、抽屉推拉、五金回弹、收口和使用状态。

需要提前说明的边界

质保通常不应覆盖人为损坏、长期泡水、非正常使用、私自拆改、墙体或环境原因造成的问题。具体以订单、合同和现场判断为准。下单前把这些边界说清楚，后期沟通会更顺畅。